(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是史女士的投訴內(nèi)容：
我于5.4日購(gòu)買(mǎi)金棕櫚電影票，因沒(méi)有看清楚介紹詳情，到店后告知需加20元才能觀看電影，后朋友用她自己手機(jī)重新團(tuán)購(gòu)兩張票，之后我申請(qǐng)退款，糯米網(wǎng)駁回我的退款申請(qǐng)，后我聯(lián)系客服，告知我購(gòu)買(mǎi)的劵已經(jīng)使用所以不能退款，但是我從沒(méi)使用過(guò)，也沒(méi)有讓朋友使用過(guò)，糯米網(wǎng)客服之后說(shuō)跟商家核實(shí)，卻一直沒(méi)有回復(fù)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/王溢）
